FAQ — preguntas operativas

Preguntas frecuentes sobre el portal Mossos de viajeros

Las siguientes preguntas reúnen las dudas operativas más recurrentes que plantean los hosts catalanes que operan el portal de los Mossos d'Esquadra. Están agrupadas por bloques —acceso y credenciales, fichero y formato, subida y errores, integraciones, plazos y archivado, casos particulares— y se centran deliberadamente en lo operativo: cómo se hace cada cosa, qué falla con más frecuencia y cómo corregirlo. Las respuestas se basan en la documentación pública de la Direcció General de la Policia y en la práctica observada desde el inicio de la exigencia plena. No constituyen asesoramiento jurídico individualizado.

1. ¿Con qué credencial puedo entrar al portal de Mossos?

El portal acepta varias formas de identificación electrónica: idCAT mòbil (la opción recomendada para residentes en Cataluña con NIF/NIE), Cl@ve activada con nivel suficiente, certificado digital FNMT y, en algunos casos, un usuario/contraseña emitido por Mossos tras verificación presencial. La elección depende de lo que tengas más a mano: idCAT mòbil es la más rápida si todavía no tienes credenciales electrónicas, porque su activación se puede hacer online en pocos minutos.

2. Soy propietario extranjero sin NIE, ¿cómo accedo al portal?

Sin NIF/NIE no se puede obtener idCAT mòbil, Cl@ve ni FNMT propio, así que el acceso directo no es viable. La vía es la representación: una persona o empresa con identificación electrónica española válida actúa como representante autorizado ante los Mossos. En la práctica, los servicios especializados de cumplimiento ofrecen este rol por defecto y operan el portal con su propio acceso, conservando para ti el comprovant y el archivo.

3. ¿En qué formato exacto se sube el fichero?

Texto plano de anchura fija, codificación ISO-8859-1 (latin-1), un registro por línea. La especificación que publica la Direcció General de la Policia define para cada campo su posición de inicio, su longitud y su tipo (alfanumérico o numérico). Los campos cortos se rellenan con espacios a la derecha (alfanuméricos) o con ceros a la izquierda (numéricos). No es CSV, no es XML, no es JSON: es un texto plano sin separadores donde la posición de cada byte importa.

4. ¿Por qué el portal me devuelve "error de codificación" si mi fichero parece correcto?

Casi siempre porque el editor con el que generaste el fichero lo guardó en UTF-8 en lugar de ISO-8859-1. En UTF-8, los caracteres con tilde se codifican en dos bytes; el portal lee un byte por carácter y rompe la alineación. Solución: convertir explícitamente la codificación antes de subir. En línea de comandos: iconv -f UTF-8 -t ISO-8859-1//TRANSLIT entrada.txt -o salida.txt. El //TRANSLIT evita perder bytes cuando hay caracteres fuera de latin-1.

5. ¿Qué hago con los caracteres catalanes o extranjeros que no caben en latin-1?

Los caracteres catalanes habituales (à, è, é, í, ï, ò, ó, ú, ü, ç, l·l) sí caben en ISO-8859-1, así que no son un problema. Lo que no cabe son alfabetos no latinos (cirílico, griego, árabe, asiáticos) y algunos diacríticos exóticos. Para esos, la solución estándar es la transliteración: convertir al equivalente más próximo en latin-1 (Иван → Ivan, Müller → Mueller). La transliteración debe ser determinista, no perder bytes; un fichero acortado por pérdida silenciosa de caracteres descuadra todas las anchuras.

6. ¿Cuántas líneas o registros admite un mismo fichero?

El portal acepta lotes de varios miles de registros sin problema; el límite práctico se alcanza por el tamaño del fichero (suele estar muy por encima de las necesidades de un host normal) o por el tiempo de validación. Lo habitual es subir un fichero por día con todas las entradas de la jornada, o un fichero por entrada cuando se hace en tiempo real con un servicio automatizado.

7. ¿Qué pasa si un solo registro está mal en un fichero de 30?

Depende del esquema y de la opción seleccionada en la subida. En algunas configuraciones, un error en un registro invalida el lote completo y hay que corregir y reenviar el fichero entero. En otras, el portal procesa los válidos y devuelve un informe con los errores para que reenvíes solo los registros problemáticos. Lo prudente, en cualquier caso, es usar la validación previa que ofrece el portal antes de un envío en firme: detecta los errores sin emitir el comprovant.

8. ¿Cómo se cuenta el plazo de 24 horas exactamente?

Desde la entrada efectiva del huésped al establecimiento, que es la fecha y hora que figuran en el campo correspondiente del registro. Si el huésped entra a las 19:00 del viernes, el plazo expira a las 19:00 del sábado. La ausencia del personal, los festivos o problemas de conectividad no detienen el plazo. Para evitar incidencias, la práctica recomendable es desplazar la recogida a un pre-check-in en los días previos y programar la subida para el momento de la entrada.

9. ¿Puedo automatizar la subida con mi PMS?

Parcialmente. El portal de Mossos no expone una API REST pública, así que la subida automatizada nativa estilo SES no existe. Lo que sí pueden hacer los PMS especializados es generar el fichero en el formato correcto a partir de los datos de la reserva, dejándolo listo para una subida manual o por SFTP autorizada. Para volúmenes altos, los Mossos pueden habilitar canales SFTP previa solicitud y validación; esto cubre la mayoría de necesidades de integración aunque no equivale a una API en tiempo real.

10. ¿Qué hago si he subido el mismo fichero dos veces por error?

El portal detecta duplicados en muchos casos y los marca; en otros, los procesa por separado y deja dos comprovants. Si descubres el duplicado, revisa el panel histórico del portal y, si efectivamente se grabaron dos registros para el mismo huésped/entrada, contacta con el soporte técnico de Mossos para solicitar la reconciliación. No reenvíes "para corregir": cada reenvío puede empeorar la situación.

11. ¿Cómo se relaciona el comprovant con la prueba del cumplimiento?

El comprovant es el documento clave para acreditar que la comunicación se hizo dentro de las 24 horas. Contiene la referencia única del envío, la fecha y hora de aceptación por el portal, y el resumen de registros procesados. Descárgalo inmediatamente después de cada envío y archívalo asociado a la estancia correspondiente. Si más adelante hay un requerimiento, el comprovant es la pieza que demuestra el plazo cumplido; el envío sin comprovant deja en posición débil al host.

12. ¿Tengo que registrar a los niños en el portal de Mossos?

Sí, a todos sin excepción de edad. Los menores se incluyen como viajeros con su nombre completo, fecha de nacimiento, sexo y nacionalidad. Los menores de 14 años no necesitan presentar documento de identidad ni firman; firma el adulto acompañante. Cuando hay un menor en la reserva, el campo de relación de parentesco con el adulto pasa a ser obligatorio en el fichero.

13. ¿Puedo fotocopiar el DNI del huésped para tener "más datos por si acaso"?

No, y este punto es importante. La obligación es capturar los campos del esquema (nombre, número de documento, número de soporte, fecha de nacimiento, etc.), no la imagen del documento. La Agencia Española de Protección de Datos considera que conservar la fotocopia íntegra del DNI, NIE, TIE o pasaporte excede el principio de minimización de datos del RGPD y constituye una infracción específica. Validar visualmente el documento al recibir al huésped es admisible; archivar la copia, no.

14. ¿Y si el huésped se niega a darme sus datos?

El host puede denegar el alojamiento al viajero que se niega a proporcionar los datos exigidos por la norma. La obligación pesa sobre el host, no sobre el huésped, pero el host no puede cumplirla sin la colaboración del huésped. La forma de evitar conflictos en la puerta es comunicar el requisito antes: en la confirmación de la reserva, en las condiciones de la plataforma y en el correo de bienvenida.

15. ¿Cuánto tengo que conservar el archivo y cómo?

Tres años desde el final de la estancia, si eres host profesional. El archivo se compone de tres piezas por estancia: el parte firmado por el huésped, el fichero enviado al portal y el comprovant que devuelve Mossos. La conservación debe ser estructurada y consultable —no un montón de PDFs sueltos en un directorio—. Una carpeta nombrada por fecha y referencia, o una base de datos indexada por estancia, es lo razonable. Los hosts no profesionales no están obligados a conservar, pero hacerlo voluntariamente es prudente.

16. ¿Las plataformas como Airbnb hacen el envío por mí?

No. Las plataformas tienen una obligación propia y paralela: comunicar al sistema sus reservas confirmadas y cancelaciones. Esta obligación no sustituye la del host, que es la de comunicar la entrada efectiva del huésped al alojamiento. Son dos comunicaciones distintas con titulares distintos. Si te basas solo en lo que la plataforma comunica, no estás cumpliendo tu obligación como titular del establecimiento.

17. ¿Y si tengo propiedades en Cataluña y en otras comunidades autónomas?

Tienes que operar dos sistemas en paralelo: el portal de Mossos para las propiedades catalanas y SES.Hospedajes para las del resto del Estado (excepto País Vasco, que usa Ertzaintza). Cada propiedad tiene su identificador en su sistema correspondiente y los envíos son separados. Los formatos son distintos —SES admite XML por API, Mossos solo fichero plano— por lo que tu flujo operativo o tu proveedor deben cubrir ambos canales.

18. ¿Hay algún tipo de pago que tenga que comunicar en concreto?

Solo el tipo de pago, codificado en una lista cerrada: efectivo, tarjeta, transferencia, plataforma, otros. No se comunica el número de tarjeta ni el IBAN. Los borradores iniciales del Real Decreto sí incluían el dato bancario completo, pero fue retirado antes de la aprobación definitiva. Existe confusión por esto: lo que aplica es solo la modalidad.

19. ¿En cuánto tiempo prescribe una infracción si no se detecta?

Las leves prescriben en seis meses; las graves en un año, contados desde la comisión (art. 39 LO 4/2015). Atención: una infracción continuada —por ejemplo, archivo trianual sistemáticamente inadecuado, o operar sin alta durante meses— puede no haber empezado a prescribir mientras la conducta se mantiene en el tiempo.

20. ¿Cómo regularizo si llevo meses operando sin enviar nada?

La regularización voluntaria es siempre preferible a esperar a la inspección. Pasos: dar de alta el establecimiento en el portal si no se hizo; reconstruir con los datos disponibles el archivo de las estancias recientes; y poner en marcha el flujo operativo para garantizar el cumplimiento futuro. La regularización no extingue las infracciones cometidas pero actúa como atenuante en la calificación y, en muchos casos, evita la incoación del expediente. La autoridad valora favorablemente la actitud proactiva.

Si tu pregunta no aparece

Las 20 preguntas anteriores son las que más se repiten, pero la operativa real genera casos particulares: llegadas en franjas de madrugada sin personal, grupos numerosos con un solo titular de reserva, propietarios con varias propiedades repartidas entre Catalunya y otras comunidades, gestores externos que operan partes de propiedades de terceros, propiedades en zonas rurales con conectividad limitada. En todos los casos, las piezas comunes son las mismas: cumplir el plazo de 24 horas y enviar un fichero válido con todos los campos exigidos. Cualquier solución operativa debe garantizar ambas cosas.

Si la duda persiste tras esta lectura, revisa primero la sección Cómo funciona para situar dónde encaja tu situación, y la sección Sanciones para entender el coste del incumplimiento. Cuando la decisión es operativa y recurrente, considerar un servicio especializado suele ser razonable: el ahorro de tiempo y la eliminación del riesgo de error sale a cuenta a partir de un volumen modesto de estancias.